Die meisten Anliegen können online – sw-kassel.de –, per E-Mail – kundenservice@sw-kassel.de –, oder telefonisch unter der Rufnummer 0561 782-3030 geklärt werden. Für Bar-Einzahlungen steht der Kassenautomat im Eingangsbereich des Kundenzentrums rund um die Uhr uneingeschränkt zur Verfügung.
Die Städtischen Werke bitten ihre Kunden, auf Anschreiben auf Papier per Post zu verzichten. Es sei nicht auszuschließen, dass Briefe mit größerer Verzögerung das Unternehmen erreichen, weil es bei der Beförderung Probleme gebe.