Kassel, 20. Mai 2021. Was zeichnet einen guten Energieanbieter aus? Neben guten Preisen vor allem ein guter Service, beispielsweise im Internet. Den Service, den die Städtischen Werke aus Kassel im Internet bietet, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) erneut mit dem Service Award ausgezeichnet. Dafür haben die Tester der DtGV bundesweit über 30 Verbraucherstudien durchgeführt, in denen Website-Bewertungen, Mystery-Checks vor Ort, Lieferservice-Tests und Kundendienst Checks durchgeführt. Die Preisträger wurden in den Kategorien „Service vor Ort“, „Beratung vor Ort“, „Internetauftritt“, „Transparenz“, „Lieferservice“ und „Kundendienst“ ermittelt.
Dr. Olaf Hornfeck, Vorstand der Städtischen Werke, sieht den Unternehmenskurs durch das Ergebnis bestätigt: „Direkter Kontakt mit einem Berater ist wichtig. Viele Kunden schätzen, dass wir diesen Service anbieten. Aber immer mehr Menschen möchten sich auch im Internet informieren und nutzen unsere Service-Leistungen, die wir online anbieten. Nicht nur, aber eben auch besonders zu Corona-Zeiten. Die Auszeichnung bestätigt, dass wir mit einer zusätzlichen Stärkung unserer Angebote im Internet dem Bedarf unserer Kunden nach neuen Kontaktwegen entgegenkommen.“
Zentraler Bestandteil des Web-Auftritts der Städtischen Werke ist das Online-Kundenportal auf www.sw-kassel.de, das rund um die Uhr zur Verfügung steht. Hier können Kunden Einblick in ihre Verträge nehmen, Zählerstände übermitteln, An- und Abmeldungen sowie Änderungen der persönlichen Angaben wie Adresse oder Kontodaten durchführen. Was besonders Kunden mit dem günstigeren Online-Tarif schätzen.
Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien ist neutral und anbieterunabhängig. Sie möchte Verbraucher bei Entscheidungen unterstützen, welche Anbieter für sie in Frage kommen. Außerdem hilft sie den Unternehmen mit ihren Wettbewerbsvergleichen, ihre Beratungs- und Servicequalität zu verbessern. Für die aktuelle Studie wurden 50 Service- und Beratungsstudien begutachtet, verdeckte Anrufe getätigt, Website-Bewertungen analysiert und Kundendienst-Tests durchgeführt.
