Kassel, 23.09.2025. In einer Zeit, in der Unternehmen und Dienstleister sich zunehmend auf Online-Service und -Beratung konzentrieren, setzen die Kasseler Verkehrs-Gesellschaft AG und die Städtische Werke AG mit dem neuen gemeinsamen Kundenzentrum auf persönliche Nähe und digitale Flexibilität gleichermaßen. Ab sofort bündeln beide Unternehmen am Königstor 3-13 ihre Leistungen und setzen ein starkes Zeichen für Kundenorientierung. Mit einem ganzheitlichen Konzept, das Beratung, Service und Aufenthaltsqualität vereint, entsteht ein zentraler Ort für alle Anliegen rund um Energie und Mobilität – für Fahrgäste, Fernwärme-Interessierte, Energiedienstleistungen und vieles mehr, sei es für Bestands- oder Neukunden.
Beratung neu gedacht – hybrid und individuell
Mit einem hybriden Beratungskonzept – digital und persönlich – wird der Service der Schwesterunternehmen in der Kasseler Verkehrs- und Versorgungs-GmbH (KVV) flexibler und effizienter. Ein separater Raum für individuelle Produktberatung ermöglicht eine gezielte Betreuung rund um das breite Angebot, von den Energiedienstleistungen (EDL), Fördermittelberatung und Tarifangeboten aus der Versorgungssparte über Firmenkundenberatung bis hin zum Jobticket der KVG. Alles findet sich jetzt an einem Ort. Oberbürgermeister Sven Schoeller bringt es auf den Punkt: „Die Zusammenführung der beiden Kundenzentren in ein neues gemeinsames Kundenzentrum im Königstor ist ein großer Gewinn – nun gibt es das Beratungsangebot rund um Verkehr und Versorgung an einem Standort. Das schafft nicht nur kurze Wege, sondern auch beste Voraussetzungen für kompetente Beratung für unsere Bürgerinnen und Bürger in wichtigen Themen.“
Erweiterte Öffnungszeiten
Zudem erweitern sich mit der Neu-Eröffnung auch die Öffnungszeiten auf Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr. Denn der persönliche Kontakt als zentraler Bestandteil der Kundenbeziehung soll ohne Zeitdruck gepflegt werden können. „Mit dem neuen Kundenzentrum schaffen wir einen Ort, der unsere Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellt – persönlich, digital und mit einem umfassenden Serviceangebot“, betont Carsten Harkner, Geschäftsführer der KVV und Vorstandsvorsitzender der Städtische Werke AG und KVG in Personalunion. „Außerdem können wir so unseren Kundinnen und Kunden zeigen, dass die Städtische Werke AG und die KVG zusammengehören und wie wir gemeinsam Kassel mit unseren Leistungen am Laufen halten“, unterstreicht Harkner weiter.
„Man fühlt sich hier willkommen“
Die positive Resonanz seit der Eröffnung am letzten Montag bestätigt, dass KVG und Städtische Werke den richtigen Weg eingeschlagen haben. Zahlreiche Besucherinnen und Besucher haben bereits die Gelegenheit genutzt, sich persönlich vor Ort beraten zu lassen – und dabei insbesondere die freundliche Atmosphäre, die kompetente Betreuung sowie die verbesserten Abläufe hervorgehoben.
